前言
投票日剩下三個多月，陸戰進入一週七天的密集期。這個階段多數競選團隊缺的不是拚勁，志工每天都在走，候選人每天都在跑，缺的是知道自己拚在哪裡、還有哪裡沒拚到。
從輔導競選團隊的經驗來看，陸戰做不出效果，問題很少出在人力不夠，而是出在現場的資訊回不到指揮中心。今天走了哪幾條街、見到誰、對方說了什麼、哪一里還沒碰過，這些訊息如果要等到晚上開會口頭回報，或是散在十幾個志工的 LINE 對話裡，等到彙整完，時間已經過了三天。
陸戰的三個資訊缺口
實務上有三個缺口最常見。
第一個是不知道哪裡走過了。同一條街被兩組志工重複掃，隔壁整個社區三個月沒人去，這種事在紙本作業下幾乎必然發生，而且事後查不出來。
第二個是互動內容留不下來。志工在門口聊了五分鐘，知道這戶關心路平、家裡有長輩需要長照資訊，這些是最有價值的資料，但通常只存在志工腦袋裡。志工一離開團隊，資料就跟著走。
第三個是回收太慢。當天的資料如果隔週才輸入系統，就失去了調整的意義。陸戰的價值在於今天發現哪一里冷、明天就補人過去，慢三天就只剩下統計功能。
掃街一天的資料流
這個循環的關鍵在於它每天閉合一次。志工在現場就完成記錄，資料當天進系統，晚上跑出來的覆蓋率直接變成隔天的分派依據。中間沒有人工彙整這一段，也就沒有延遲和漏掉的空間。
志工責任區的切法
很多團隊把責任區切到里就停了。一個里動輒兩三千戶，指派給三個志工，結果三個人都從自己家附近開始走，同一區重複三次，里的另一頭沒人去。
比較有效的做法是切到街廓，一個志工一次負責的範圍控制在一天能走完的量。系統上要能限制每個志工只看得到自己責任區的名單，這件事有兩層意義。實務上志工不需要看到全區資料，介面愈乾淨愈不會走錯；法規上選民資料屬於個人資料，能看到的範圍愈小，外洩的面愈小，而且每一次調閱都應該留下紀錄，事後查得到誰在什麼時候看了誰的資料。
降低現場記錄成本的四種做法
一戶停留 90 秒，如果其中 40 秒花在低頭打字，等於三分之一的人力花在輸入而不是溝通。而且打字愈麻煩，志工愈傾向「晚點再補」，最後就是沒補。
降低輸入成本的方式很直接。常見的互動結果做成勾選，一秒完成；細節用語音講一句，系統自動轉文字進備註；遇到名片直接拍照辨識，一次拍四張正反面也能一起處理；名冊上沒有的人就地建檔，帶入當下的地址和座標，不用回家補。
這件事的效益不在於省下多少秒，而在於資料的完整率。輸入成本降到夠低，志工才會每一戶都記；只要有一戶嫌麻煩略過，那一戶就等於沒走過。
陸戰該看的四個數字
「今天走了 12 條街」這個數字沒有決策價值。有價值的算法是分母放目標戶數，分子放有留下互動紀錄的戶數，算出來的才是有效接觸率。
有了這個數字之後，再跟每個里的目標票數缺口對起來看，資源要往哪裡放就很清楚。實務上每週固定看四個數字就夠了。
| 指標 | 為何重要 | 怎麼算 |
|---|---|---|
| 有效接觸率 | 反映真正談到話的門戶，而非走過的距離 | 有互動紀錄的戶數 ÷ 目標戶數 |
| 覆蓋分布 | 避免人力集中在本來就穩的里 | 各里有效接觸率的差距，看最低的三個里 |
| 目標票數缺口 | 決定哪一里值得再加派 | 該里目標票數 − 目前可辨識的支持戶數 |
| 資料回收時差 | 時差超過一天，隔天就無法調整 | 打卡時間與紀錄進系統時間的中位數差 |
左上角那一格是選前資源該優先投進去的地方：這個里還缺不少票，而且團隊實際上還沒怎麼走到。右下角那一格則相反，繼續加派人力邊際效益已經很低，把時間挪去別的里或轉到空戰更划算。
每個里要拿多少票，可以用歷屆的得票結構回推，再依人口變化調整。這件事本來就該在選前做一次，做完之後整季的資源分配都有依據，不用每週靠感覺爭論。
催票名單怎麼從掃街累積出來
很多團隊到選前一週才開始整理催票名單，臨時從各種來源拼湊，結果名單品質很差，打了一輪電話發現號碼是舊的、人已經搬走。
比較可靠的做法是讓名單在整季掃街的過程中自然累積。每一次接觸都留下態度判讀和關心的議題，這些標籤累積三個月之後，選前七天要撈「已表態支持、住在投票率偏低的里、還沒收過投票提醒」的名單，就是幾個條件的事，而不是一場為期三天的資料工程。
同樣的道理也適用在陳情案件。掃街時記下來的待辦，如果當下就轉成服務案件並指派給助理，選民三天後接到回覆電話，這一次接觸的效果會遠大於當場多聊十分鐘。
三個常見的做法錯誤
第一個是把打卡當考勤。系統一旦被當成監控工具，志工就會開始應付，打卡地點對、內容全空，資料反而更不能用。打卡的目的要講清楚是記錄覆蓋，不是計算工時。
第二個是只看總量不看分布。每週報告「本週接觸 1,800 戶」聽起來很漂亮，但如果這 1,800 戶集中在三個本來就穩的里，對選情的幫助有限。要看的是分布，不是總和。
第三個是讓資料留在私人裝置。志工用自己的手機拍名冊、在私人 LINE 群傳選民名單，這在個資法下是實實在在的風險，而且志工離開後資料要不回來。資料要進系統、權限要分責任區、調閱要留紀錄，這三件事在選前就要立好，選後才不會有麻煩。
常見問題（FAQ）
志工流動率高，現在導入系統來得及嗎？
陸戰工具的訓練成本比想像中低，因為志工實際上只會用到打卡和記錄兩個畫面。真正需要時間的是幹部端的責任區規劃和覆蓋率判讀，這部分抓一到兩週。現在導入，還有三個多月的資料可以累積，趕得上選前的名單整理。
長輩志工不會用智慧型手機怎麼辦？
實務上通常採混合作法，會用的人現場自己打卡，不會用的人由同組的年輕志工代記，或是回到服務處由幹部集中補登。重點是資料當天要進系統，不是每個人都得自己操作。
掃街蒐集的資料算個資嗎？
姓名、電話、地址、家庭狀況都屬於個人資料，蒐集與利用要符合個資法的規定，也要注意蒐集當下的告知。系統面能做的是把範圍縮到最小並留下軌跡：志工只看得到自己責任區、每次調閱都有紀錄、匯出與列印限制在特定角色。這些機制在事後被詢問時，是團隊唯一拿得出來的東西。
結語
陸戰的效率差距，最後不是差在誰的志工比較多，而是差在資訊能不能當天回到指揮中心、隔天就變成調整。三個多月的時間，如果每天都能修正一次方向，累積下來的差距會非常可觀。
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