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閱讀 9 分鐘23 篇完整指南
本文重點
功能概要
把名單與互動資料轉成可執行任務，穩定提升經營效率。
功能細節
- 步驟一、建立標籤分類標準
- 步驟二、發起電話開發名單 (Outreach)
- 步驟三、執行與結果回填
功能應用
- 名單分眾
- 電話開發
- 標籤治理
常見問題
- Q：資料很多時，先從哪裡開始最有效？
A：先做標籤治理，再做電話開發名單，最後才擴充欄位與報表。 - Q：如何避免名單重複追蹤？
A：每次互動後要即時回填，並用同一套標籤命名規範。
電話開發與標籤管理實戰
教學｜Frontier OS 電話開發 (Outreach) 與數據自動化
本教學將引導您如何透過標籤篩出目標群眾，發起電話開發名單，並將溝通結果回填至標籤系統，形成一個完整的數據閉環。
📕 請先閱讀：功能說明｜CRM 與選民資料總覽
實際介面對應（先對齊按鈕名稱）
- 前往位置：選民經營 > 電話開發
- 頁面標題：電話開發
- 主要按鈕：建立新名單、繼續撥打
- 關聯頁面：選民經營 > 選民資料庫 > 標籤設定
適用對象
此功能通常由行政幕僚建立任務，並由志工或客服人員執行撥打。
操作步驟
步驟一、建立標籤分類標準
前往【CRM】>【標籤設定】。 我們建議採用「三層標籤結構」：
- 態度層：支持、觀望、反對。
- 議題層：交通、居住、教育。
- 行動層：已加 LINE、可掃街、已參加活動。
步驟二、發起電話開發名單 (Outreach)
前往【CRM】>【電話開發】。
- 點擊「新增任務」，並設定目標（例如：通知周六掃街活動）。
- 篩選對象：利用標籤選擇「支持度：高」且「行政區：中正區」。
- 分配執行人員，系統會自動將名單派發給指定的志工帳號。
上圖：電話開發首頁可先確認任務量，再建立當日外撥名單。
步驟三、執行與結果回填
志工進入任務清單，點擊撥打。
- 撥打後，在系統介面直接勾選回饋（例如：對方表示會參加）。
- 自動化標籤：系統會根據勾選結果，自動幫該選民打上「已參加活動」標籤，並更新互動時間。
常見問題
Q：電話開發名單可以匯出嗎？ A：可以。但我們強烈建議在系統內直接執行，這樣所有的互動紀錄才能即時與選民 CRM 綁定，避免資料斷層。
Q：如何避免同一個選民被重複撥打？ A：系統內建「冷卻機制」，正在進行中的名單不會出現在其他電話開發清單的篩選結果中。
📚 複習：