幫助中心導讀
這個頁面採用文件式閱讀版面，左側切換主題文章，中間專注閱讀內容，右側快速跳到本頁章節。
閱讀 8 分鐘23 篇完整指南
本文重點
功能概要
把服務與案件處理標準化，確保回應速度與品質。
功能細節
- 步驟一、發起外勤錄音
- 步驟二、AI 摘要與校對
- 步驟三、轉化為具體行動
功能應用
- 案件分級
- 外勤回填
- 服務閉環
常見問題
- Q：案件很多時如何先處理哪一件？
A：先做案件分級（高/中/低）並設定回應時限。 - Q：語音戰報怎麼提升可用性？
A：錄音後立即轉摘要並轉成可交辦項目，不要只留逐字稿。
語音紀錄與 AI 摘要教學
教學｜Frontier OS 語音戰報實作
本教學將引導您如何在快節奏的外勤活動中，利用 Frontier OS 的語音模組快速紀錄資訊，並讓 AI 協助您處理後續的繁瑣工作。
📕 請先閱讀：功能說明｜案件與外勤總覽
實際介面對應（避免找不到按鈕）
- 前往位置：選民服務 > 語音戰報
- 頁面標題：語音戰報
- 常見操作：歷史紀錄、準備錄製戰報、轉寫內容、重點摘要
操作步驟
步驟一、發起外勤錄音
前往【服務模組】>【外勤語音】。
- 點擊「開始錄音」圖示。
- 在拜訪選民或考察現場時，直接進行口頭描述（例如：這裡是中正路，張先生反應燈光昏暗）。
- 點擊「完成並生成摘要」。
上圖：錄音頁提供語音轉文字、重點摘要與行動建議三段流程。
步驟二、AI 摘要與校對
系統將在 15-30 秒內產出以下內容：
- 逐字稿：語音的完整文字轉錄。
- 結構化摘要：包含「對象、地點、核心問題、行動建議」。
- 📌 補充說明：若 AI 抓取的關鍵字有誤，可直接在編輯框中修正。
步驟三、轉化為具體行動
- 點擊摘要下方的「轉為陳情案件」。
- 系統會自動帶入選民姓名與問題描述。
- 設定「優先等級」並指派給相關幕僚，完成從紀錄到執行的閉環。
上圖：轉成案件後，請在明細頁補齊承辦與回報節點。
常見應用情境實例
| 錄音內容 | AI 產出建議 |
|---|---|
| 「王大姐說那條巷子垃圾很久沒收了，她電話 0912...」 | 建立【環境衛生】案件，對象：王大姐，動作：聯絡清潔隊。 |
| 「這區看板好像快掉下來了，就在和平路口。」 | 建立【看板維護】任務，標記地點：和平路口，動作：聯絡工務組。 |
常見問題
Q：錄音有長度限制嗎？ A：單次錄音建議不超過 10 分鐘，這能確保 AI 摘要的精準度與處理速度。
Q：沒有網路時可以使用錄音嗎？ A：建議在網路穩定環境下使用，因為語音轉文字與 AI 處理需要與雲端 Vertex AI 連線。
📚 複習：