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閱讀 6 分鐘23 篇完整指南
本文重點
功能概要
將陳情、外勤與語音紀錄串成可追蹤服務閉環，避免案件遺漏與延宕。
功能細節
功能應用
- 服務處案件追蹤
- 外勤戰報回填
- 72 小時回應機制
常見問題
- Q：案件很多時如何先處理哪一件？
A：先做案件分級（高/中/低）並設定回應時限。 - Q：語音戰報怎麼提升可用性？
A：錄音後立即轉摘要並轉成可交辦項目，不要只留逐字稿。
案件與外勤總覽
總覽｜Frontier OS 民眾服務與外勤自動化
選民服務是政治信任的基石。Service 模組旨在消滅傳統紙本與 Line 傳訊造成的「服務斷層」。我們將陳情案件數位化，並結合語音摘要技術，讓外勤幕僚在街頭拜訪後能即刻產出專業的處理建議。
核心概念
Service 模組由三個主要核心構成：
| 核心功能 | 說明 | 關鍵目標 |
|---|---|---|
| 陳情系統 (Petition) | 建立、指派與追蹤民眾陳情案件。 | 確保案件不漏接、不延遲。 |
| 外勤語音 (Voice) | 將現場訪談錄音自動轉為逐字稿與摘要。 | 快速紀錄現場情報，減少文書。 |
| 服務儀表板 | 統計案件處理率、地區案件熱度。 | 優化服務處資源分配。 |
上圖：案件總覽頁可先看優先級分布，再決定今日排程。
服務閉環流程 (The Feedback Loop)
- 收集：透過外勤語音或電話，記錄選民需求。
- 轉化：AI 自動摘要語音內容，一鍵轉為「陳情案件」。
- 分派：指派給對應的幕僚執行（例如：聯絡交通局）。
- 追蹤：更新處理進度，並在結案後自動回報給原始選民。
常見應用情境
| 情境 | 建議作法 | 參考文章 |
|---|---|---|
| 服務處接到路平陳情 | 立即在系統建立案件，上傳破損路面照片，並指派給工務組長。 | 教學｜語音紀錄與 AI 摘要教學 |
| 街頭拜訪選民 | 使用 Voice 功能錄下選民心聲，AI 自動提取該選民的居住地與關心議題。 | 教學｜語音紀錄與 AI 摘要教學 |
| 每週服務週報 | 進入 Dashboard 下載本週「案件進度報表」，供候選人晨會盤點。 | 教學｜語音紀錄與 AI 摘要教學 |
注意事項
⚠️ 案件機密性：部分敏感陳情可設為「私密」，僅限 OWNER 與承辦人查看。
⚠️ 語音品質：錄音時請儘量靠近聲源，若環境嘈雜，建議在錄音結束後透過手動關鍵字補充來輔助 AI 修正。
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