幫助中心導讀
這個頁面採用文件式閱讀版面，左側切換主題文章，中間專注閱讀內容，右側快速跳到本頁章節。
閱讀 6 分鐘23 篇完整指南
本文重點
功能概要
把選民、組織、互動紀錄與標籤整合為可篩選、可追蹤、可分派的經營系統。
功能細節
功能應用
- 建立重點名單
- 追蹤支持度變化
- 安排拜訪優先順序
常見問題
- Q：資料很多時，先從哪裡開始最有效？
A：先做標籤治理，再做電話開發名單，最後才擴充欄位與報表。 - Q：如何避免名單重複追蹤？
A：每次互動後要即時回填，並用同一套標籤命名規範。
CRM 與選民資料總覽
總覽｜Frontier OS 選民關係管理與數據治理
CRM 是 Frontier OS 的大腦。我們不只是存儲聯絡資訊，更是在記錄「關係」與「影響力」。透過標籤、層級與互動紀錄，讓團隊能精準辨識出每一位支持者的價值。
核心概念
Frontier OS 的 CRM 由以下四個支柱構成：
| 支柱 | 說明 | 核心應用 |
|---|---|---|
| 選民資料庫 (People) | 核心人口統計與聯絡資訊，個資依角色控管並留存查閱紀錄。 | 分眾篩選、資料分析 |
| 組織管理 (Orgs) | 管理各類地方協會、宮廟、辦公室等團體。 | 找出組織關鍵聯絡人 |
| 互動紀錄 (Engagement) | 紀錄每一次拜訪、電話、案件的來龍去脈。 | 持續性追蹤、閉環管理 |
| 標籤體系 (Tags) | 跨模組的資料分類標記。 | 精準行銷、議題推播 |
上圖：選民資料庫是 CRM 主工作台，先在這裡完成篩選與名單整理。
上圖：關鍵選民頁可快速確認「本週應聯絡」與支持光譜分布。
上圖：組織管理可把地方社團、宮廟、協會與核心聯絡人集中維護。
數據安全性 (PII)
Frontier OS 對個人隱私極度重視。姓名、電話、地址等個人資料的保護方式：
- 傳輸與儲存加密：網站全程以 HTTPS 加密傳輸；資料存放在 Google Cloud 臺灣機房，儲存層由 Google Cloud 自動加密。
- 查閱紀錄：系統會記錄誰在什麼時間看了哪些選民的個資，異常的大量查閱可以追查。
- 權限控制：只有 EDITOR 以上權限才能編輯 PII 資料，VIEWER 僅能查看基本資訊。
常見應用情境
| 情境 | 建議作法 | 參考文章 |
|---|---|---|
| 找出重點里別支持者 | 利用篩選器選擇「行政區 > 里」，並根據標籤篩選「支持度：高」。 | 教學｜電話開發與標籤管理實戰 |
| 組織拜會前準備 | 查看「組織詳情」，列出所有關聯成員與過去的案件紀錄。 | 功能說明｜關鍵選民與組織管理 |
| 外勤後的戰報 | 使用語音轉文字將互動內容快速存入選民的「互動紀錄」。 | 教學｜語音紀錄與 AI 摘要教學 |
注意事項
⚠️ 資料查重原則：匯入資料時，系統預設以「姓名 + 電話」作為唯一辨識。若同一人有兩個電話，建議建立兩筆紀錄或在備註欄註明。
⚠️ 標籤命名規範：嚴格禁止建立同義詞標籤（如：支持、支持者），這會導致數據分析失真。
📚 延伸閱讀：